El fundador de la empresa dijo que la IA ha reducido significativamente el tiempo de respuesta a las solicitudes de los clientes.

La empresa india Dukaan ha reemplazado el 90% de su fuerza laboral con un chatbot de inteligencia artificial (AI). El fundador y director ejecutivo Suumit Shah dijo que el chatbot ha reducido significativamente el tiempo de respuesta a las solicitudes de los clientes.

Esto lo informa la BBC.

Según él, el despido de los trabajadores de apoyo fue paso “difícil pero necesario”, porque la atención al cliente había sido durante mucho tiempo un problema para la empresa que quería eliminar.

También señaló que ahora todos los clientes de Dukaan tienen su propio asistente de inteligencia artificial que responde a todo tipo de solicitudes de forma rápida y precisa.

Sus palabras provocaron una ola de críticas en las redes sociales. Muchos usuarios dijeron que su decisión “despiadada” arruinó la vida de sus empleados.

“Tal vez fue la decisión correcta para el negocio, pero no deberías hacer un tema de marketing exagerado al respecto”, dijo otro. .

” p>

Recuerde, en Alemania, la inteligencia artificial reemplazará a los editores del periódico Bild; se esperan cientos de despidos.

Relacionado temas: