El Gabinete de Ministros de Ucrania ha realizado cambios significativos en la legislación sobre la protección de los derechos del consumidor, aprobando una lista nueva y ampliada de bienes que no se pueden cambiar ni devolver.  

ICTV Facts descubrió qué productos no están sujetos a cambios y devoluciones a partir del 1 de noviembre de 2024. 

Cambios en la lista de bienes que no se pueden devolver

La lista de artículos que no están sujetos al derecho del consumidor a cambio o devolución se ha ampliado significativamente. La lista anterior ya no es válida. 

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Según la Resolución N° 1243 del 1 de noviembre de 2024, esta lista incluye productos alimenticios, medicamentos, productos de cuidado personal, cosméticos y detergentes en envases abiertos, así como artículos hechos a pedido.  

Lista de bienes que no se pueden cambiar ni devolver:

• productos personales como cepillos de dientes, peines, cosméticos y utensilios de manicura; 
• Productos de higiene y productos químicos domésticos en envases abiertos; 
• cosas realizadas según pedido individual del cliente. 

Cómo devolver un artículo a la tienda

La mayoría de los minoristas ofrecen a los clientes el derecho a devolver artículos no alimentarios de buena calidad dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha de compra. Pero los artículos que no se puedan cambiar no se podrán devolver a la tienda. 

Si compraste un artículo con una tarjeta de pago y quieres devolverlo, la ley no especifica exactamente cómo te devolverán el dinero: en efectivo o en la tarjeta. Pero el Banco Nacional cree que ambas opciones son posibles.

Para devolver un producto y recuperar su dinero, éste debe ser:

• Nuevo, sin rastros de uso.< /li>
• Con todos los documentos, así que guarda el recibo y la tarjeta de garantía (si tienes).
• El embalaje debe estar intacto, como nuevo.
• Puedes devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Las cláusulas 7 y 8 de la Sección III de la Orden No. 547 establecen que al devolver bienes por un valor superior a 100 UAH, la persona financieramente responsable de la empresa es obligado a redactar un acta sobre la emisión de fondos. Este acta es un documento obligatorio para acreditar el hecho de la devolución del dinero y debe contener, en particular, los datos del documento de identidad del comprador.

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