El 14 de junio tuvo lugar en Kiev la ceremonia de entrega de premios para los ganadores de UKRAINIAN CX EXCELLENCE 2024, el primer premio a la experiencia del cliente exclusivamente ucraniano. El objetivo del premio era reconocer los logros especiales de los equipos y expertos de CX que trabajan para crear experiencias excepcionales para los clientes en Ucrania y más allá.

La ceremonia fue organizada y organizada por KA Group con el apoyo deSocios generales 4Service y Nova Poshta y socio de medios Starlight media.

Comité de programaEl premio, que contó con 42 expertos, revisó alrededor de 100 ensayos de 16 nominaciones diferentes. Participaron más de 50 empresas, incluidas OLX, Kyivstar, Uklon, COMFY, AGROMAT, OKKO, WOG, Samsung Electronics, YASNO, FUIB, Oschadbank, Raiffeisen Bank, UKRSIBBANK, la cadena de tiendas EVA y otras.

Actualmente observando < p >

– El equipo del Grupo KA se convirtió en un catalizador clave para la cultura de la experiencia del cliente en Ucrania en 2015. Desde entonces, hemos celebrado dieciséis Conferencias sobre Experiencia del Cliente. “Nos dimos cuenta de que la creación del Premio sería un poderoso impulso adicional para el desarrollo de estrategias centradas en el cliente y la revisión de los procesos de negocio detrás de los cuales están las personas”, dijo. destacó Alena Zhupikova, fundadora de KA Group.

La idea de crear el Premio nació durante la época “oscura” tiempos: el apagón de 2022, cuando las empresas ucranianas demostraron un ejemplo de experiencia especial para el cliente y atención al consumidor. Crearon “puntos de indestructibilidad” en sucursales y oficinas. y brindó un servicio atento y de alta calidad en condiciones increíblemente difíciles.

Y posteriormente, las empresas con la experiencia del cliente en su ADN continuaron creciendo en Ucrania y se están expandiendo con éxito en los mercados europeos.

< p>

< p>

El equipo organizador del Premio buscó resaltar especialmente los esfuerzos de los proveedores de CX que, a pesar del riesgo, crearon “minutos de oro” servicio al cliente: tomó decisiones rápidamente, acogió con atención a personas y empresas, impulsó proyectos, procesos y la economía.

< /p>

Por eso valió la pena reconocer los esfuerzos de los equipos responsables de la experiencia del cliente y de los expertos que están ayudando a construir una gestión agrícola moderna ejemplar en Ucrania y más allá en tiempos difíciles.

Y por eso, ni siquiera la ausencia temporal de luz durante la ceremonia de premiación detuvo el proceso y no afectó el buen humor de los participantes. Los verdaderos impulsores de la experiencia del cliente han aprendido a convertir la adversidad en ”efectos especiales”.

– Ucrania CX Excellence completó al menos tres tareas. En primer lugar, creó un precedente para prestar atención a los equipos y expertos de CX. Merecen un premio especial. En segundo lugar, la participación en el Premio se ha convertido en una especie de team building para equipos, un motor de proyecto y una oportunidad… repensar el valor de contribuir al éxito general de la empresa. Y en tercer lugar, el premio ayudó a los ejecutivos a centrarse en la experiencia del cliente y a ver, a través de 16 nominaciones, cuán amplio es el marco de influencia de la experiencia del cliente en las ganancias y la reputación de la marca, — comentó Lana Mitchenko, directora ejecutiva de KA Group.

< /p>

Todo el proyecto UCXE’2024 duró 9 meses y se llevó a cabo en dos iteraciones: la primera fue un ensayo escrito que describía el caso CX, que fue evaluado por el comité del programa según 10 criterios. El segundo es una defensa online en formato TEDx ante un exigente consejo de expertos. ¡Mucho esfuerzo, entusiasmo, excelentes presentaciones, conclusiones inspiradoras y conocimientos valiosos!

– Definitivamente, el Premio Ucraniano a la Experiencia del Cliente unió a los equipos de CX y marcó el comienzo de una comunidad de CX, cuya existencia es fundamental para la práctica de institucionalizar la experiencia del cliente en Ucrania. Este es un proceso necesario que se construye en torno al premio, porque la ceremonia de premiación está lejos de ser el final. Este es solo el comienzo de una gran cantidad de trabajo realizado por los creadores de CX para estructurar las prácticas de experiencia del cliente. Por delante hay proyectos, casos, artículos y libros de expertos ucranianos, — señaló Elena Tsisar, jefa del comité de programa del premio UCXE’24.

Los resultados de UCXE&#8217 ;24 se puede encontrar en el enlace .

Grupo KA – impulsores de la transformación y el desarrollo de las empresas aportando experiencia relevante en eventos empresariales.

< /p>